Telefónica españoliza el 1004

Gran parte de los usuarios de adsl y fibra no están satisfechos con el servicio de atención al cliente que ofrecen las teleoperadoras.

El inicio de este nuevo año ha hecho revalorar este importante asunto al nuevo presidente de Telefónica España Luis Miguel Gilpérez. Hasta la actualidad, los call centers de atención al cliente de telefónica (1004) estaban situados tanto en España como en Latinoamérica. Este factor, que parece influir negativamente en la calidad del servicio, va a ser corregido con la centralización de las oficinas en territorio español.

Con medidas como esta telefónica busca frenar en cierta medida la fuga de clientes a otras operadoras que, con precios mas contenidos, estan ampliando su cuota de mercado.